Kishkin kämpft mit Lieferchaos und wütenden Kunden nach The Apprentice-Hype
Lina Schmidt
Kishkin kämpft mit Lieferchaos und wütenden Kunden nach The Apprentice-Hype
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, sieht sich mit einer wachsenden Flut von Kundenbeschwerden konfrontiert. Viele berichten von langen Lieferverzögerungen, nicht eingelösten Bestellungen und mangelnder Kommunikation – trotz des rasanten Erfolgs des Unternehmens nach seinem vielbeachteten Marktstart.
Vijay, die die 20. Staffel von The Apprentice gewann, erzielte innerhalb von 72 Stunden nach ihrem Sieg Umsätze von über 250.000 Pfund. Mit mehr als einer Million Followern in den sozialen Medien zog ihre Marke schnell die Aufmerksamkeit auf sich. Doch hinter den Kulissen schildern Kunden ein ganz anderes Bild.
Sarah Mends und Helen Mair gaben an, dass sie auch nach mehr als einem Monat weder Bestätigungen für ihre Bestellungen noch Antworten auf E-Mails oder Nachrichten erhalten hätten. Tommy Fallon, der im März eine Bestellung aufgegeben hatte, wartet bis heute – obwohl eine E-Mail behauptete, die Ware sei am 21. April versandt worden. Andere wie Sarah Swindell erhielten nach ähnlichen Verzögerungen und unbeantworteten Anfragen schließlich eine Rückerstattung.
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Die Lieferprobleme beschränken sich nicht auf fehlende Ware. Claire Berry, die lange auf ihre Bestellung warten musste, erhielt zwar Entschuldigungsmails und einen Rabattcode. Doch viele andere klagen über unzuverlässige Sendungsverfolgungs-Updates und keine klare Lösung. Ein Kunde, der sich nur als JG identifizierte, behauptete sogar, das Unternehmen habe trotz der vorgegebenen starken Verkaufszahlen überhaupt keine Produkte auf Lager.
Die Frustration macht sich auch auf Bewertungsplattformen Luft. Von 80 Bewertungen auf Trustpilot sind 62 Prozent mit einem Stern versehen, was Kishkin eine Durchschnittsnote von 2,2 einbringt. Immer wieder wird der Kundenservice als „schrecklich“ und „katastrophal“ bezeichnet – mit wenig Anzeichen für Besserung.
Das Unternehmen steht nun vor einem wachsenden Berg unbehandelter Bestellungen und verärgerter Käufer. Während der anfängliche Verkaufsboom das Potenzial von Kishkin unterstrich, gefährden die anhaltenden Serviceprobleme zunehmend seinen Ruf. Kunden warten weiterhin auf Antworten – oder auf ihre Ware.
