NICE übernimmt KI-Pionier Cognigy für 955 Millionen Dollar – Europas größte KI-Transaktion
Lina Schmidt
NICE übernimmt KI-Pionier Cognigy für 955 Millionen Dollar – Europas größte KI-Transaktion
Der weltweit führende Anbieter für Kundenerlebnisse, NICE, hat die Übernahme des deutschen KI-Unternehmens Cognigy für 955 Millionen US-Dollar vereinbart. Es handelt sich um die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Beide Unternehmen sind auf die Automatisierung von Kundeninteraktionen spezialisiert, bedienen jedoch unterschiedliche Marktsegmente.
Cognigy, 2016 gegründet, entwickelt KI-gestützte Tools für die Kundenkommunikation, die von über tausend Großunternehmen genutzt werden. Zu den Kunden zählen Toyota, Bosch sowie Unternehmen aus den Bereichen Finanzen und Energie. Der hybride KI-Ansatz des Unternehmens legt besonderen Wert auf Datenschutz und Steuerbarkeit – ein entscheidender Vorteil in stark regulierten Branchen.
NICE, 1986 gegründet, ist mit 9.000 Mitarbeitern weltweit Marktführer im Bereich Customer-Experience-Management. Das in New York ansässige Unternehmen, das an der NASDAQ gelistet ist, bedient 25.000 Organisationen. Die Technologie von Cognigy soll in die CXone Mpower-Plattform von NICE integriert werden, um eine durchgängige Automatisierungslösung anzubieten.
Die Übernahme soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der kartellrechtlichen Genehmigungen. NICE finanziert den Deal in Höhe von 955 Millionen US-Dollar vollständig aus eigenen Rücklagen, zusätzlich sind 50 Millionen US-Dollar an Leistungsziele geknüpft. Cognigy-Gründer Philipp Heltewig bleibt auch nach der Übernahme im Unternehmen.
Die Plattform von Cognigy unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht so automatisierte Kundenservice-Lösungen in mehreren Regionen. Durch den Fokus auf Compliance und Sicherheit konnte das Unternehmen besonders in Branchen mit strengen Datenschutzvorgaben schnell wachsen.
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Nach Abschluss der Transaktion wird NICE seine KI-Fähigkeiten und Kundenbasis deutlich ausbauen. Die Technologie von Cognigy soll in die bestehenden Automatisierungstools von NICE eingebunden werden. Das kombinierte Angebot zielt darauf ab, Unternehmen umfassendere Lösungen für das Management von Kundeninteraktionen zu bieten.
