Wie die Polizei NRW mit moderner Kommunikation und Social Media Vertrauen schafft
Philipp Schulte
Wie die Polizei NRW mit moderner Kommunikation und Social Media Vertrauen schafft
Die Pressestelle und Öffentlichkeitsarbeit der Polizei (PÖA) in Nordrhein-Westfalen spielt eine zentrale Rolle in der Kommunikation der Behörden mit der Öffentlichkeit. Ihre Aufgaben reichen von der Medienbetreuung bis hin zu internen Informationen – alles geleitet von einer Richtlinie des Innenministeriums aus dem Jahr 2011. Im Laufe der Jahre hat die Einheit ihre Arbeit auf soziale Medien ausgeweitet und ist dabei schneller und interaktiver geworden.
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Zu den Kernaufgaben gehört die Information der Öffentlichkeit – sowohl bei Großereignissen als auch im täglichen Polizeigeschehen. Zudem ist die Abteilung für die Erstellung und Bearbeitung offizieller Print- und Digitalmedien zuständig und sorgt so für eine einheitliche Außendarstellung auf allen Kanälen.
Neben der externen Kommunikation koordiniert das Team interne Updates für die Belegschaft und unterstützt die organisatorische Entwicklung der Polizei. Es arbeitet eng mit der Führungsebene und Fachabteilungen zusammen, um langfristige Strategien für die Öffentlichkeitsarbeit zu entwickeln.
Die Pressestelle ist auch in der Unterstützung von Medienproduktionen aktiv – von Spielfilmen über Fernsehserien bis hin zu Hörspielen. Bei Großlagen oder besonderen Anlässen übernimmt sie vor Ort die Pressebetreuung und die öffentliche Kommunikation.
Seit dem Medien-Erlass von 2011 hat die Einheit ihre Arbeitsweise modernisiert, insbesondere im Bereich der sozialen Medien. Mittlerweile betreuen spezialisierte Teams die Polizeikonten, setzen auf "Corporate Influencer" (sogenannte "Social-Media-Cops") und pflegen aktiv Online-Communities. Diese Veränderungen haben die Freigabeprozesse beschleunigt und ermöglichen so schnellere Reaktionen, um vor allem jüngere Zielgruppen anzusprechen und die Nachwuchsgewinnung zu fördern.
Darüber hinaus organisiert die Pressestelle bundesweite Polizeikampagnen, empfängt Besuchergruppen und entwickelt Veranstaltungen, um das Vertrauen in die Polizei zu stärken.
Die Pressestelle und Öffentlichkeitsarbeit der Polizei handelt nach klaren Vorgaben, passt sich aber gleichzeitig neuen Kommunikationstrends an. Ihr Wirkungskreis umfasst Medienarbeit, interne Informationen und den Dialog mit der Bevölkerung – sowohl digital als auch vor Ort. Der Wandel hin zu schnelleren, interaktiveren sozialen Medien spiegelt ihre wachsende Bedeutung in der modernen Polizeiarbeit wider.
