Wie ein NRW-Dorf mit Teamgeist die digitale Verwaltung revolutioniert
Philipp Schulte
Wie ein NRW-Dorf mit Teamgeist die digitale Verwaltung revolutioniert
Kreuzau: Wie ein kleines Städtchen in NRW die digitale Wende schafft
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Die kleine Gemeinde Kreuzau in Nordrhein-Westfalen hat bei der digitalen Transformation große Fortschritte gemacht. Noch vor kurzem hinkte der Ort technisch hinterher – heute bietet er Online-Dienstleistungen an, von der Hundeanmeldung bis zur Mängelmeldung. Den Wandel leitete Maike Ochs ein, die im Sommer 2022 die Stelle der Digitalisierungsbeauftragten übernahm.
Ochs kam über einen externen IT-Dienstleister nach Kreuzau und arbeitete in Teilzeit mit 80-Prozent-Stelle. Damals verfügte die Verwaltung zwar über ein Dokumentenmanagementsystem, doch nicht alle Ämter nutzten es konsequent. Ihre erste Aufgabe bestand darin, ein Team aus „Digital-Lotsen“ aufzubauen – 16 Mitarbeiter:innen, die geschult wurden, um neue digitale Services zu begleiten und mitzugestalten.
Die Gruppe, die sich in ihren Anfängen scherzhaft die wilden 13 nannte, stieß zunächst auf Skepsis. Mittlerweile fungieren die Digital-Lotsen als Schnittstellen in allen Fachbereichen und sorgen dafür, dass das Know-how für anstehende Digitalisierungsprozesse vorhanden ist. Die Arbeit trägt bereits Früchte: Akten zu Wohngeld, Hundeanmeldungen und Personalunterlagen sind nun vollständig digitalisiert.
Auch Bürger:innen profitieren: Sie können Turnhallen und Sitzungssäle online buchen. Seit Januar ermöglicht ein neues Meldesystem, Schäden wie Schlaglöcher oder defekte Straßenlaternen mit wenigen Klicks zu melden.
Doch Kreuzau bleibt eine Ausnahme. Wie der Zukunftsradar Digitale Kommune 2023 zeigt, hat jede zweite deutsche Kommune noch immer keine Digitalisierungsbeauftragten.
Der digitale Schub hat in Kreuzau die Abläufe für Verwaltung und Bürger:innen vereinfacht. Online-Buchungen, Mängelmeldungen und digitalisierte Akten gehören mittlerweile zum Alltag. Der Ansatz der Gemeinde beweist: Mit gezielter Expertise und Teamarbeit lässt sich selbst mit begrenztem Budget viel bewegen.
